PENGARUH KOMPETENSI ASN, DUKUNGAN PIMPINAN, DAN SOP DIGITAL TERHADAP PELAYANAN DIGITAL BERBASIS TANGERANG LIVE

THE INFLUENCE OF ASN COMPETENCIES, LEADERSHIP SUPPORT, AND DIGITAL SOPS ON TANGERANG LIVE-BASED DIGITAL SERVICES

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi ASN, dukungan pimpinan, dan SOP digital terhadap kualitas pelayanan digital berbasis aplikasi Tangerang LIVE di Pemerintah Kota Tangerang. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya digitalisasi dalam meningkatkan efisiensi pelayanan publik di era teknologi informasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SOP digital memiliki pengaruh paling signifikan terhadap kualitas pelayanan digital, diikuti oleh kompetensi ASN dan dukungan pimpinan, meskipun dukungan pimpinan memiliki pengaruh yang lebih kecil. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan digital, Pemerintah Kota Tangerang perlu memperkuat kompetensi ASN melalui pelatihan berkelanjutan, memastikan SOP digital selalu terbarui, dan mempertahankan dukungan pimpinan terhadap transformasi digital. Temuan ini memberikan wawasan praktis bagi pemerintah daerah dalam mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan pelayanan publik.

Kata Kunci: Kompetensi ASN, Dukungan Pimpinan, SOP Digital, Kualitas Pelayanan Digital, Tangerang LIVE

Abstract

This study aims to analyze the influence of ASN competencies, leadership support, and digital SOPs on the quality of digital services based on the Tangerang LIVE application in the Tangerang City Government. The background of this research is the importance of digitalization in improving the efficiency of public services in the era of information technology. The method used is a quantitative approach with data analysis using Structural Equation Modeling (SEM) to test the relationships between variables. The results showed that digital SOPs had the most significant influence on the quality of digital services, followed by ASN competence and leadership support, although leadership support had a smaller influence. The conclusion of this study is that to improve the quality of digital services, the Tangerang City Government needs to strengthen the competence of civil servants through continuous training, ensure that digital SOPs are always updated, and maintain leadership support for digital transformation. These findings provide practical insights for local governments in optimizing the use of technology to improve public services.

Keywords: ASN Competence, Leadership Support, Digital SOPs, Digital Service Quality, Tangerang LIVE